Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka Dostawy obowiązuje w sklepie internetowym Mydlany Sklep, z siedzibą Długa 6, 58-500 Jelenia Góra, Polska, telefon: +48519882719, e-mail: info@mydlanysklep.shop, domena: https://mydlanysklep.shop.

Opracowano ją na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dyrektywy 2011/83/UE, a także regulacji dotyczących sprzedaży wysyłkowej i handlu elektronicznego. Zasady dostawy są zgodne z wymaganiami Google Ads dotyczącymi rzetelnego informowania o kosztach i czasach realizacji.

1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie Polski oraz do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Dostawy poza UE możliwe są po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem – koszty i terminy ustalane są indywidualnie.

2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wagi zamówienia, wybranej metody wysyłki oraz kraju docelowego. Dokładna kwota wyświetlana jest podczas składania zamówienia przed jej zatwierdzeniem. Oferujemy następujące opcje:

• Paczka pocztowa (Poczta Polska) – od 12 zł (Polska), od 25 zł (UE);

• Kurier (DHL, InPost, UPS) – od 16 zł (Polska), od 40 zł (UE);

• Paczkomaty InPost – od 13 zł (Polska).
  Darmowa dostawa na terenie Polski przy zamówieniach powyżej 250 zł.

3. Terminy realizacji
Czas realizacji zamówienia (od dnia złożenia do dnia nadania) wynosi:

• produkty dostępne od ręki – 1–2 dni robocze;

• produkty na zamówienie – 3–7 dni roboczych (informacja podawana w opisie produktu).
  Po nadaniu przesyłki czas dostawy:

• Polska – 1–3 dni robocze;

• kraje UE – 3–7 dni roboczych.
  W przypadku opóźnień powyżej 14 dni Klient ma prawo odstąpić od umowy bez dodatkowych kosztów.

4. Sposób dostawy i identyfikacja
Klient wybiera sposób dostawy w formularzu zamówienia. Każda przesyłka jest rejestrowana i nadawana z numerem śledzenia, który przesyłamy na adres e-mail Klienta. Przy odbiorze wymagany jest dowód tożsamości lub dokument potwierdzający odbiór (np. podpis).

5. Odbiór osobisty
Istnieje możliwość odbioru osobistego w siedzibie Sklepu (Długa 6, 58-500 Jelenia Góra) po wcześniejszym uzgodnieniu terminu. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

6. Uszkodzenia przesyłki
Klient powinien sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera lub listonosza. W przypadku widocznych uszkodzeń zalecamy spisanie protokołu szkody i odmowę przyjęcia – wówczas Sklep niezwłocznie wyśle nowy towar lub zwróci pieniądze. Uszkodzenia ukryte należy zgłosić w ciągu 3 dni od odbioru.

7. Niedostarczenie przesyłki
Jeżeli przewoźnik nie doręczy przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. nieprawidłowy adres, brak odbioru), przesyłka wraca do Sklepu. W takim przypadku Sklep kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki – koszt ponownej wysyłki pokrywa Klient.

8. Zmiana adresu dostawy
Zmiana adresu dostawy jest możliwa do momentu nadania przesyłki. Należy zgłosić to na adres info@mydlanysklep.shop. Po nadaniu zmiana jest możliwa wyłącznie przez przewoźnika, co może wiązać się z dodatkową opłatą.

9. Czas na odbiór przesyłki
Kurier lub placówka pocztowa przechowuje przesyłkę przez 7 dni roboczych (lub zgodnie z regulaminem przewoźnika). Nieodebrana przesyłka wraca do Sklepu, a Klient zostaje obciążony kosztami zwrotu. W uzasadnionych przypadkach Sklep może wydłużyć czas odbioru.

10. Wysyłka częściowa
W przypadku zamówień obejmujących produkty o różnym czasie dostępności, Sklep ma prawo do wysyłki częściowej. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów wysyłki w przypadku podziału przesyłki, chyba że nastąpi to na jego wyraźne żądanie.

11. Odpowiedzialność za przesyłkę
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania go przewoźnikowi. Sklep ponosi odpowiedzialność do momentu nadania przesyłki. Wszelkie roszczenia wobec przewoźnika są dochodzone przez Sklep, który podejmuje działania na rzecz Klienta.

12. Zgodność z przepisami UE
Dostawy realizujemy zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2018/302 dotyczącym nieuzasadnionego blokowania geograficznego – nie dyskryminujemy Klientów ze względu na miejsce zamieszkania, a koszty dostawy są jednakowe dla wszystkich w UE (przy tych samych parametrach zamówienia).

13. Reklamacje związane z dostawą
Reklamacje dotyczące opóźnień, uszkodzeń lub zaginięcia przesyłki należy zgłaszać na adres info@mydlanysklep.shop w terminie 14 dni od planowanego terminu dostawy. Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni i informuje o decyzji.

14. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Dostawy jest integralną częścią Regulaminu Sklepu. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego oraz unijne akty prawne dotyczące transportu, handlu elektronicznego i ochrony konsumentów. Sklep zapewnia, że wszystkie informacje o dostawie są prawdziwe, kompletne i nie wprowadzają w błąd, co jest zgodne z dobrymi praktykami reklamowymi Google Ads.